В агрогородке Ваверка Лидского района минимаркет «Родны Кут» — место, куда приходят не только за покупками. Здесь знают друг друга, здороваются по имени, делятся новостями и просто чувствуют, что рядом есть свои люди. О работе магазина и о том, чем живёт сельская торговля, рассказала продавец Григорьева Гражина Антоновна.
Она работает в «Родны Кут» и уже 36 лет в профессии. Объясняет это просто: любит людей и любит товар, который хочется предложить людям. Для неё главное — чтобы каждый покупатель ушёл из магазина с хорошим настроением. Человек устал после работы, зашёл за покупками — а его встречают с улыбкой, предлагают хороший ассортимент, могут сделать скидку. И видно, как настроение меняется: человек улыбается, шутит. Своё правило Гражина Антоновна формулирует коротко: «продавец покупателю должен улыбаться!».
Рабочий день в магазине насыщенный. Нужно принять товар, вынести его в торговый зал, всё разложить и успеть обслужить покупателей — тех, кого она называет “любимыми”. Покупатели в основном местные жители, много пожилых людей, но приезжают и из соседних населённых пунктов. В первую очередь важны социально значимые товары и товары первой необходимости — то, что нужно ежедневно.
Каждый день хорошо расходятся хлеб и молоко. При этом магазин старается радовать людей шире: колбасными и кондитерскими изделиями, свежими овощами и фруктами, продукцией собственного производства. Есть и то, что особенно ценят в сельском магазине — внимательное отношение к просьбам. Здесь ведут журнал предварительных заказов: к праздникам привозят кулинарную и кондитерскую продукцию цехов. В сезон заготовок могут привезти и серьёзные объёмы — тонну картофеля для одного покупателя или несколько сеток капусты. Также собирают заказы и 1–2 раза в неделю торгуют охлаждённым мясом. Продавец вспоминает, как в ноябре приняли заказ на торт весом 4 кг — кондитерский цех изготовил его, покупатель остался очень доволен и благодарен.
Покупатели охотно выбирают отечественные товары. Чаще всего — “своё, привычное”: лидское молоко, творог, масло; любят колбасную продукцию Слонимского и Гродненского мясокомбинатов; пользуется спросом продукция «Красного пищевика». При этом Гражина Антоновна признаётся: ей интересно предлагать и новинки — и она делает это с удовольствием.
Работа продавца в сельской местности, по её словам, отличается тем, что здесь она знает желания и потребности каждого покупателя отдельно. Для неё это не просто покупатели — это соседи, друзья, учителя её детей. Поэтому в магазин часто заходят не только за товарами, но и за общением. Особенно пожилые люди: кто-то рассказывает, как живут дети в городе, кто-то делится самочувствием, кто-то приносит новый кулинарный рецепт. Она всегда выслушает, поддержит словом или поможет делом.
Так было и в случае, который Гражина Антоновна вспоминает с теплом. Пожилая жительница агрогородка пришла за покупками — ждала родственников из города, набрала много продуктов. Рассчиталась и осталась с тяжёлыми пакетами. Продавец посмотрела и поняла: одна женщина не справится. Переоделась, оставила напарницу в магазине и помогла донести покупки. Покупательница тогда сказала много добрых слов, и радость в её глазах стала лучшей благодарностью: маленькое дело — а результат огромный.
Ежедневная работа — это ещё и контроль качества: постоянный мониторинг сроков годности, влажная уборка, соблюдение товарного соседства. Гражина Антоновна говорит, что любит, когда в магазине уютно — и это ощущают покупатели.
Летом работать сложнее: сезон отпусков, в деревне много отдыхающих, и товарооборот иногда увеличивается в два раза. Справляться помогает, как она говорит, огромное желание удовлетворить потребность каждого покупателя. Поддерживает и коллектив: руководство, торговый отдел, коллеги. Она ценит их за человечность и отзывчивость — вопросы и просьбы решаются оперативно. Руководство поощряет сотрудников, труд ценят и уважают.
Для жителей Ваверки магазин особенно важен: в агрогородке он один, раньше был частный, но закрылся. Гражина Антоновна очень старается, чтобы односельчане оставались довольны, а они отвечают улыбками и словами благодарности. Самая большая благодарность для неё — когда покупатели возвращаются вновь и вновь. И особенно приятно, что в магазин приезжают за продуктами не только из ближайших деревень, но и из соседнего района.
Свою мысль о роли магазина она формулирует так: «Магазин — это сердце деревни: здесь жители не только совершают покупки, но и общаются друг с другом, некоторые приходят по 2–3 раза».
Автор
Андреевская Дарья Вячеславовна
