Качество торгового обслуживания – основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия

 

Торговая отрасль Гродненского облпотребобщества представлена 839 розничными торговыми объектами с торговой площадью 66,1 тыс.кв.м. из них в сельской местности расположено 581 торговый объект. Торговлю продовольственной группой товаров осуществляют 640 магазинов с торговой площадью 49,4 тыс.кв.м., промышленной группой товаров — 72 с торговой площадью 16,6 тыс.кв.м. Помимо стационарной торговой сети, осуществляется обслуживание жителей малых населенных пунктов 102 автомагазинами.

Приоритетными направлениями развития розничной торговли потребкооперации являются: открытие новых торговых объектов, модернизация и реконструкция, брендирование и структурирование торговой сети, внедрение в торгово-технологические процессы прогрессивных технологий и элементов мерчандайзинга в розничной торговле, насыщение торговой сети востребованными товарами производства кооперативной промышленности и отечественных производителей и др.

В целях рыночного позиционирования торговых объектов организаций потребительской кооперации в условиях постоянно растущей конкуренции Белкоопсоюзом разработана концепция типизации торговых объектов потребительской кооперации.

В рамках выполнения данной концепции по состоянию на 01.01.2020 Гродненским облпотребобществом осуществлен ребрендинг 210 торговых объектов.

В основу концепции положены современные подходы к технологии продаж, дизайну интерьеров и фасадов зданий магазинов. В едином стиле оформлены элементы внутренней навигации, ценники, форменная одежда продавцов.

      За 2019 год  приобретено и установлено в торговых объектах более 350 единиц энергоэффективного холодильного оборудования. Свыше 60 торговых объектов оснащено новым торгово-технологическим оборудованием.

Более чем в 120 торговых объектах модернизирована система освещения; установлены современные системы видеонаблюдения.

 

Начата работа по развитию мультиформатной торговой сети, с определением стратегии развития, технологических подходов каждого направления («Сладкий терем», «Уютный дом», «PRO-запас»).

ProЗапас

 

Сладкий терем

 

Уютный дом

 

Подарочный сертификат – это новая удобная форма подарка и поздравления. Подарочный сертификат   выручит при любом торжественном случае,  сократит время на поход по магазинам для выбора подарка.

В Гродненском облпотребобществе можно приобрести подарочный сертификат номиналом

10 руб.00 коп.

20 руб.00 коп.

25 руб.00 коп.

30 руб.00 коп.

сумма, эквивалентна 1 (одной) базовой величине.

Дополнительная информация

Подарочный сертификат приобретается на платной основе за наличный и/или безналичный расчет и используется для приобретения товаров (выполнения работ, оказания услуг) в объектах Гродненского облпотребобщества.

Срок действия подарочного сертификата от 30 до 90 календарных дней с даты его приобретения. Активацией (началом срока действия) считается дата приобретения подарочного сертификата, указанная на лицевой стороне подарочного сертификата. 

 В случае утраты, кражи или повреждения подарочного сертификата, не позволяющего его идентифицировать, такой подарочный сертификат не восстанавливается, не обменивается на новый, денежные средства, равные номинальной цене подарочного сертификата, возврату потребителю не подлежат.

При приобретении товаров  по  подарочному сертификату номинальная стоимость используется единовременно и полностью.

Оплата разницы между номинальной ценой сертификата и ценой товара (работы, услуги) либо суммарной ценой товаров (работ, услуг) на момент передачи его (их) потребителю по подарочному сертификату не осуществляется и выдача сдачи по такому сертификату не производится.

Если общая стоимость товаров (работ, услуг), получаемых потребителем по подарочному сертификату, в котором наименование товаров не указано, окажется меньше номинальной цены подарочного сертификата, продавец (исполнитель) обязан обеспечить потребителю возможность получения товаров (работ, услуг).

Если общая стоимость товаров (работ, услуг), выбранных потребителем,  превышает  номинальную  стоимость  подарочного сертификата,  то  потребитель   должен  доплатить   недостающую  сумму.

Гарантийное обслуживание, обмен и возврат товаров ненадлежащего качества, а также товаров надлежащего качества, приобретенных с использованием подарочного сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

Подарочный сертификат не подлежит отовариванию после истечения срока его действия.

 

Дисконтная программа «Родны кут» — отличная возможность получить скидки до 5% при покупке товаров в магазинах Гродненского облпотребобщества.

Дисконтные карты предназначены для удобства проведения покупок и предоставления привилегированных условий и скидок постоянным покупателям – физическим лицам, приобретающим товары за наличный и безналичный расчет по пластиковым картам.

 

 

 

 

Дополнительная информация

Владелец дисконтный карты «Мой Родны кут» имеет право на:

—  покупку товаров  в магазинах с применением скидки в рамках данной программы лояльности (далее Програмы);

— накопление необходимых сумм в обозначенный период (период накопления признается месяц 30-31 с момента первой покупки) с целью изменения величины скидки;

— участие в специальных акциях программы.

Скидки по дисконтной карте не распространяются на продажу:

-алкогольных напитков, слабоалкогольных напитков, пива, табачных изделий, упаковки (пакеты, лотки, контейнеры, коробки);

— товаров,  участвующих в иных акциях и специальных предложениях;

-товаров, расчет за которые осуществляется с помощью карт рассрочки («Халва», «Карта покупок» и др.).

 

Получить Карту можно путем:

приобретения ее у кассиров-операционистов на узлах расчета (стоимость карты 0,49 руб.) в торговых объектах, участвующих в Программе ;

бесплатно, при проведении маркетинговых или рекламных мероприятий;

бесплатно, при совершении единовременной покупки на сумму от 50 рублей.

Срок действия Карты не ограничен.

Карта выдается 1 (одному) физическому лицу и является идентификатором Участника. Держатель Карты вправе передать ее другим лицам на свое усмотрение. Ответственность за последствия, связанные с такой передачей, в полном объеме возложена на ее держателя.

Условия и размеры предоставления скидок.

Сумма единовременной покупки Размер скидки
от 10 до 19,99 рублей  1%
от 20 до 29,99 рублей     2%
от 30 до 39,99 рублей        3%
от 40 до 49,99 рублей 4%
от 50 и более рублей 5%

Скидка предоставляется с  момента активации Карты

Правила использования Карты.

 Карта лояльности «Мой Родны кут» является накопительной. Периодом накопления признается месяц (30-31 с момента первой покупки). Учет накопления покупок ведется в розничных ценах с учетом предоставленных скидок.

Для получения информации о накопленных суммах, необходимо обратиться к кассиру-операционисту в торговом объекте, включенном в Программу или позвонить на инфолинию.

В случае утери или физического износа Карты, Участник может приобрести новую Карту по актуальной цене, заполнить новую бумажную Анкету, поставив отметку в поле «Замена карты».

Участник, принимающий участие в Программе, самостоятельно изучает правила Программы лояльности на сайте.

При совершении возврата товара, приобретенного со скидкой, покупателю выплачивается стоимость товара, уменьшенная на сумму предоставленной скидки.

В случае, если Участник программы желает выйти из состава Участников Программы, он должен оставить заявку на блокировку карты в любом торговом объекте, участвующем в Программе, указав дату, с которой вводится блокировка. Срок рассмотрения заявки на блокировку карты 5 рабочих дней.

Коммерческие сделки с третьими лицами с использованием Карты запрещены и классифицируются как «злоупотребление». В случае выявления злоупотреблений, Участник будет исключен из состава Участников Программы, а Карта будет заблокирована.